京东咚咚商家版
- 版本：v9.4.8.0
- 类别：客户管理
- 大小：4 MB
- 时间：2023-01-25
软件介绍
京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。京东咚咚商家版是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能,是商家打理店铺的好帮手!
软件功能
1、用心助力客服营销
用户运营群聊
专享客服
2、无处不在的方便快捷
聊天记录支持关键字搜索
快捷短语支持搜索和图片
支持短视频
3、手机端、电脑端多端支持
随时随地,不错过任何用户咨询
4、一站式客服工作台
售后服务单查询
用户店铺浏览轨迹查询
订单信息查询
5、顺畅聊天 沟通无阻
支持消息已读未读标识
支持消息撤回
展示正在输入中状态
软件特色：
1、便捷联系 直达用户
支持客户管理 对近期下单，咨询的用户主动发起聊天
2、一键通话 短信直达
外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全
3、客服数据 一站集合
支持高效客服管理 客服组长管理子账号
客服个人销售出勤工作量满意度各项数据一目了然
4、语音转文字 沟通无阻
顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理
5、插件拓展 更强大 更高效
应用中心 集合多方插件
现已开通:咚咚助手 议价 传美打印等
6、添加备注 提升效率
实时记录客户备注、订单备注，客户需求不遗漏
常见问题：
Q：绿咚咚下线后，供应商/商家登录商家咚咚提示“不是客服账号”
A：请先判断该客服账号是否接待客户，若是，若该账号需要接待客户，请先使用主账号登录到客服管家后台将该账号添加至接线客服队列即可使用商家咚咚。若该账号只做运营账号不接待客户，建议申请企业咚咚权限，使用企业咚咚沟通。
Q：绿咚咚下线后，供应商/商家JD账号登录企业咚咚提示“无登录权限”
A：请商家/供应商让运营/采销等京东内部员工，替商家/供应商申请登录权限，具体申请流程咚咚加群82011070。
Q：绿咚咚下线后，供应商/商家JD账号登录企业咚咚提示“外网登录需验证码”
A：请在登录界面中登录账号类型选择“JD”后登录，而非选择“ERP”。
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